Jack Welch:  Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.

Jack Welch:  Každý, kdo odešel z vaší firmy jí nadále reprezentuje. Může ji pomlouvat nebo chválit.

Neznámý autor:  Existují pouze dva způsoby, jak se odlišit. Buď jste lepší nebo levnější.

R.C. Mills:  Just like a good customer, it is more effective to retain key employees than to replace them.

Herb Kelleher:  Chystáme-li se zacházet se zákazníkem jako s dobytkem, musíme rovněž přijít s obchodním modelem pro dobytek.

John Chambers:  Trávit čas se zákazníky je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který můžete o vztahu se zákazníky absolvovat.

Stanley Marcus:  Consumers are statistics. Customers are people.

Pubilius Syrus:  Zboží má takovou hodnotu, jakou je je za něj kupující ochoten zaplatit.

Jack Trout:  It´s not about knowing your customer. It´s about your customer knowing about you.

Harold Geneen:  Zákazník nemá vždycky pravdu. Mýlí se stejně často jako má pravdu.