Konečně se mi podařilo v editování sborníku z 21. ročník mezinárodní vědecké konference na téma Lidský kapitál a investice do vzdělání: Výzkum, výuka, publikování, proběhl 23. listopadu 2018 v prostorách Vysoké školy finanční a správní za účasti příslušníků čtyř generací.Postupně uveřejním dosud nepublikované příspěvky ze studentské sekce. Zařadili jsme všechny příspěvky, které obsahovaly nějakou "jiskřící" myšlenku, protože ve svém souhrnu dávají více i méně vyzrálé příspěvky velmi cenný pohled na to, jak problémy, kterým se konference věnovala, vidí studenti.

Průmyslová revoluce hrozba, nebo příležitost?

Ondřej Novák

Pracuji již více jak 20 let ve finančnictví a to v oblasti leasingu a pojišťovnictví. V oblasti ve které pracovně působím – pojišťovnictví – s napětím sleduji, jak Průmysl 4.0 pomalu, ale jistě přetváří tento obor v něco nového, dosud nepoznaného. Prudký nástup nových informačních technologií, zvláště rychlého internetového spojení, včetně digitalizace, propojuje počítačový svět s fyzickým světem, kde se pohybujeme, komunikujeme a pracujeme s postupným zaváděním umělé inteligence.

Dovolte na začátku ujasnit si pojem, jak chápat koncepci Průmysl 4.0.

Co je to Průmysl 4 .0?

Jde o označení současného trendu digitalizace informačních toků ve společnosti, a s ní související automatizace výroby a změn na trhu práce. Historii tohoto trendu lze schematicky znázornit na uvedeném diagramu, jehož poslední etapa představuje od roku 2013 pro průmyslové státy zásadní výzvu.

Nástup očekávaných změn zcela změní naši společnost. Důsledkem digitalizace a internetu se nezmění jen oblast průmyslu. Tyto změny se dotknou i sociálních oblastí. Na odborných konferencích se dokonce mluví o vzniku Společnosti 4. Tedy o takové společnosti, ve které budou hodnotové řetězce ve zcela jiné podobě, než jak je známe dnes. Dojde k posunu struktury vědomí, struktury institucí a toku kapitálu.

Jak jsem již v úvodu zmínil, nedílnou součástí Průmyslu 4.0 ve vyspělých státech je využití umělé inteligence. Jedná se o kombinaci "samoučícího" softwaru a pokročilých algoritmů, které analyzují enormní množství informací, vzájemně je kombinují a porovnávají, čímž dosáhnou naprogramovaných cílů.

Při pohledu do oboru pojišťovnictví vidíme trend zavádět umělou inteligenci do klientského servisu, správy škod a správy pojistných smluv. Zvláště je aktuální proces administrace škodních událostí i včasné rozpoznání pokusů o pojistný podvod. Tak lze vyhodnotit nestandartní případy a potencionálně podvodné vzorce chování.

Dále uvedu příklad využití počítačového programu "chatBot, který simuluje lidskou konverzaci nebo chatování pomocí umělé inteligence, kdy např. je schopen vyřešit stovky jednoduchých dotazů bez zatěžování specialistů.

Je nutno si ale uvědomit, že při takové konverzaci dochází ke shromáždování informací o uživateli a jeho problému které mohou být předávány k dalšímu vyhodnocení, popřípadě i zneužití!

Podobně může prodejní virtuální asistent nahradit zkušeného obchodníka i zjištění preferencí uživatele pro uskutečnění nákupu v e-shopu.

Zajímavá kombinace umělé inteligence a chatBotu či virtuálních asistentů se nabízí v prostředí finančních institucí.

Zde umělá inteligence radí zákazníkům s výběrem a nastavením kreditních karet, pojištění či investic, čerpáním bonusů, zadáváním reklamací či aktivací přístupu do elektronického bankovnictví.

Chytřejší chatBoty dokáží klientům či finančním zprostředkovatelům též generovat finální smluvní dokumenty. Tyto služby jsou poskytovány přes textový chat či běžný rozhovor.

Některé instituce již spustili i platební služby, kde autorizovaný klient může přes chat v rámci FB Messengeru odsouhlasit provedení úhrady vybrané služby či zboží.

Již nyní je jasné, že tato Průmyslová revoluce zasáhne celé fungování průmyslové produkce v České republice, neboť je to zpracovatelský průmysl, který se podílí velkou mírou na tvorbě HDP. Je proto nutné, abychom přistupovali k tomuto diskutovanému tématu odpovědně, podpořili jeho důležitost, neboť na tom bude záviset fungování konkurenceschopnost naší ekonomiky.

Vedle velkého množství pozitivních rysů koncepce Průmyslu 4.0 se ukazuje, že nelze ignorovat ani její rizika. Zvýšení efektivity práce ohrozí velké množství pracovních míst, i když jak uvádí ekonom Pavel Kysilka, to neznamená, že finanční sektor nebo automobilový průmysl zanikne. "Jen lidi se tam posunou do jiných rolí. Ale souhlasím s tím, že 70 procent typů prací, toho co my teď děláme, zanikne, protože nás v tom nahradí roboti, podpoření umělou inteligencí". Podobně toto riziko vidí i viceprezident Svazu průmyslu a dopravy Radek Špicar, který upozorňuje, že průmyslová revoluce musí být pro Česko tématem mnohem důležitějším než pro naprostou většinu ostatních ekonomik EU, vzhledem k tomu, že Česko je na průmyslu nejvíce závislou ekonomikou.

 

Jak čelit této hrozbě?

·                 Zajistit rekvalifikaci propuštěných pracovníků,

·                 Prosadit včasné změny ve výuce přírodovědných předmětů s matematickou/fyzikální a technickou náplní

·                 Připravit a urychlit vytvoření speciálních týmů pedagogů pro inovaci výuky matematiky,

Dalším rizikem se jeví nepřipravenost veřejnosti i absence argumentace politiků pro nutnost zavádění Průmyslu 4.0 a současně nutnosti uvolnění odpovídajících finančních prostředků, bez kterých není realizace možná.

Přirozeným rizikem pokročilých technologií se již nyní jeví hrozba chyb vyplývajících ze zavádění těchto technologií do praxe a současně trvalé hrozby kybernetických útoků. Pro úspěšný boj na tomto poli bude třeba připravit velké množství expertů, kteří budou stále monitorovat bezchybné fungování složitých řetězců IT.

Při vědomí těchto reálných rizik zavádění Průmyslu 4.0 je nutné otevřít širokou diskusi na všech úrovních společnosti (základní školy, střední, celoživotní) a pro univerzitní úroveň zavést daleko promyšlenější systém nejen výuky, ale i navázání spolupráce s odbornými pracovišti IT pro aplikaci vlastních nápadů, které tento pokrok budou demonstrovat ve vlastních řadách.

Jsem přesvědčen, že otevřené diskuse jsou jedinou cestou, jak snížit naše opožděné zapojení do chápání významu Průmysl 4.0 a jak získat podporu tohoto ambiciózního projektu v celé naší společnosti.

 

Zdroje:

https://factoryautomation.cz/ctvrta-prumyslova-revoluce-7-faktu-ktere-byste-o-ni-meli-vedet/

https://www.technickytydenik.cz/rubriky/informacni-a-komunikacni-technologie/umela-inteligence-prilezitost-nebo-ohrozeni_44381.html

https://automatizace.hw.cz/mimochodem/co-je-se-skryva-pod-vyrazy-industry-40-prumysl-40.html

https://managementmania.com/cs/prumysl-40-industry-40

https://ct24.ceskatelevize.cz/ekonomika/2076837-prumysl-40-zasadne-zmeni-trh-podle-nekterych-odborniku-se-ale-lidska-prace-obrati

https://ct24.ceskatelevize.cz/2157186-prumysl-40-je-hrozba-nebo-vyzva-k-promene-pracovniho-trhu

https://www.mpo.cz/assets/dokumenty/53723/64358/658713/priloha001.pdf

https://www.opojisteni.cz/technologie/insurtech/jak-umela-inteligence-rozpozna-pojistny-podvod/

(Pokračování)